Тенденции в електронната търговия за 2022 и 2023 г.

Индустрията на електронната търговия непрекъснато се развива и тази година не е по-различна.

24 август 2022 г. · От Newcastle Systems
Глобалната пандемия ускори растежа на онлайн пазаруването, тъй като все повече и повече потребители осъзнават предимствата да купуват това, от което се нуждаят и искат от онлайн продавачи.

В същото време доставчиците на електронна търговия продължават да се развиват, за да създадат по-добро клиентско изживяване, да станат по-конкурентоспособни и да насърчат растежа. Ето някои от водещите тенденции за 2022/2023 г. в електронната търговия, които можете да използвате като еталон за вашия бизнес.

1. Растеж в онлайн пазаруването

Пазаруването вече е най-популярната онлайн дейност, като все повече хора избират да купуват продукти от онлайн продавачи. Само по време на пандемията продажбите на електронната търговия почти се удвоиха. Според последните статистически данни за електронната търговия, продажбите на електронна търговия възлизат на приблизително 4,9 трилиона долара в световен мащаб през 2021 г.

Тази цифра се очаква да нарасне с 50 процента през следващите четири години. И до 2040 г. се предвижда около 95 процента от всички покупки да бъдат чрез електронна търговия. Това, което ни казват тези статистики, е, че продавачите на електронна търговия трябва да се подготвят за още по-голям растеж или рискуват да бъдат изоставени.

2. Възход в мобилното пазаруване

В допълнение към общия ръст на електронната търговия, мобилното пазаруване експлодира в популярност през последните години. Потребителите все повече пазаруват и купуват продукти с помощта на мобилни устройства като телефони и таблети. Онлайн продавачите би било разумно да възприемат подход на първо място за мобилни устройства към електронната търговия, който проектира онлайн интерфейс предимно с мисъл за мобилните потребители.

3. Гласовото пазаруване показва повече растеж

Гласовото пазаруване също става все по-популярна дейност. Големи онлайн търговци на дребно като Amazon, Walmart, Alibaba и много други сайтове вече предлагат гласово пазаруване. Тази онлайн тенденция стартира през 2014 г., когато Amazon пусна Echo, интелигентния високоговорител на марката. Досега над 30 процента от интернет потребителите са използвали гласов асистент, за да търсят или купуват продукти. И можете да очаквате тази цифра да продължи да расте благодарение на удобството да говорите в устройство и да го накарате да поръчва това, което искате.

4. Многоканална персонализация

Днешните клиенти искат по-персонализирано пазаруване с марките, които поддържат. На пръв поглед може да изглежда подозрително, че онлайн бизнесът знае какъв тип дрехи предпочитате и дори вашия размер. Но много потребители са отминали проблема с поверителността в полза на удобството и по-персонализираното изживяване. Това работи добре, когато продавачите на електронна търговия имат дялове в няколко платформи и ниши, където могат да използват данните, които събират, за да повишат ангажираността и лоялността на клиентите.

5. Социалните медии се свързват с онлайн пазаруването

Социалните медии са преди всичко средство за свързване на хората помежду си. Но през последните години това се превърна и в начин за марките да се свързват с целевата си аудитория. Вземайки нещата още по-напред, продавачите в електронната търговия са развълнувани да могат да продават директно на потребителите чрез някои социални платформи, като Instagram Checkout. В допълнение към тази стратегия, продавачите на електронна търговия могат да правят връзки с публикации в социалните медии, видеоклипове, влиятелни лица и платени реклами.

6. По-добри опции за обработка на плащания

Вярвате или не, бизнесът за електронна търговия губи много потенциални продажби поради проблеми с обработката на плащанията. Когато онлайн продавачът затрудни твърде много плащането на поръчка, процентът на изоставяне на кошницата ще скочи. Така че нарастващата тенденция в тази индустрия е да се опрости процеса на плащане в електронната търговия. Това включва:

По-малко стъпки в процеса на плащане
Не се изисква от купувачите да създават акаунт, за да направят покупка
Прозрачност с всички разходи и политики
Предлага множество опции за плащане

7. Съсредоточете се върху зеленото консуматорство

Едно нещо, което влияе повече върху избора на клиентите, са екологичните практики. Потребителите от всички възрасти вече са готови да харчат повече за устойчиви продукти. Продавачите в електронната търговия могат да получат конкурентно предимство, като се уверят, че избират по-екологични продукти и опаковки, както и възприемат екологични практики.

8. Повишен AI в електронната търговия

Все по-голям брой организации използват изкуствения интелект (AI), за да подобрят своите процеси и работни процеси. И продавачите в електронната търговия не са изключение. AI помага на онлайн продавачите да осигурят по-персонализирано клиентско изживяване. Продавачите могат да използват AI за по-добро прогнозиране, както и за проследяване на поръчки и обслужване след продажбата.

9. Абонаментните модели подобряват задържането


Осигуряването на нови онлайн клиенти може да бъде скъп и продължителен процес. И марките за електронна търговия искат да избягват да имат еднократни клиенти, доколкото е възможно. Един от начините, по който търговците на дребно увеличават процента на задържане и приходите, е чрез използване на абонаментни модели. Според Kearney близо 35 процента от седмичните онлайн пазаруващи използват абонаменти. С правилните бизнес модели и модели за изпълнение тези цифри със сигурност ще растат.

10. Повече използване на видео и добавена реалност

Видеото и добавената реалност (AR) промениха правилата на бизнеса за електронната търговия. Видеото се превърна в отличен начин да ангажирате клиентите, като ги информирате за вашите продукти. Продавачите могат да създават видео демонстрации и да демонстрират продукти много по-добре, отколкото да използват само изображения. Разширената реалност (AR) прави нещата крачка напред. С тази технология клиентите могат да видят артикула, който пазаруват, в 3D или изобразен по друг начин, който подобрява онлайн пазаруването.

11. Важно е да наблюдавате тенденциите в електронната търговия

Защо акцентът върху проследяването на тенденциите в електронната търговия? просто. Ако онлайн продавачите искат да останат конкурентоспособни, те трябва да са в крак с това, което се случва в тяхната индустрия. И голяма част от това е подобряването на клиентското изживяване.

Крайният успех на вашия онлайн бизнес до голяма степен зависи от това колко добре се отнася към клиентите си. Какви процеси и технология използвате, за да обработвате поръчките бързо и ефективно, да осигурявате прозрачност по цялата верига на доставки и да управлявате безпроблемно резервната логистика? Докато преминаваме през 2022 г. и в 2023 г., можете да приложите различни стратегии, за да останете пред конкуренцията си и, което е по-важно, да предоставите нивото на обслужване, което вашите онлайн клиенти очакват.

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *